2025年11月4日，昆明奧遠科技有限公司受邀走進云南省康旅控股集團有限公司（以下簡稱“康旅集團”），就投訴管理系統試點上線啟動會開展專題培訓會。此次培訓標志著雙方在數字化服務管理領域的深度合作邁出關鍵一步，旨在通過奧遠科技自主研發的投訴管理系統，助力康旅集團提升客戶服務效能與運營管理水平。

系統全權自主研發，賦能高效服務管理

       本次上線的投訴管理系統由昆明奧遠科技有限公司全權開發，系統聚焦客戶投訴全流程數字化管理，涵蓋投訴受理、智能分派、處理跟蹤、數據分析及反饋閉環等核心功能。通過自動化流程設計，系統可顯著縮短投訴響應時間，提升處理效率，同時為管理層提供多維度的數據看板，輔助決策優化。

       奧遠科技作為云南省本土高新技術企業，長期深耕政務、企業信息化領域，此次針對康旅集團定制開發了兼具靈活性與安全性的系統解決方案。系統上線后，將有效整合集團內部跨部門協同資源，實現投訴處理從“被動響應”向“主動預防”的轉型。

專題培訓聚焦實操，推動系統落地應用

       培訓會上，奧遠科技技術團隊圍繞系統操作流程、功能模塊及常見問題處理展開詳細講解，并通過模擬案例演示，幫助康旅集團相關業務人員快速掌握系統使用方法。康旅集團參會人員積極互動。

       康旅集團相關負責人表示，投訴管理系統的試點上線是集團數字化轉型的重要舉措，奧遠科技的系統設計緊密貼合實際需求，通過本次培訓，業務團隊對系統應用充滿信心。未來，集團將以此次試點為契機，進一步優化客戶服務流程，提升品牌形象與市場競爭力。

攜手共進，打造行業數字化標桿

       康旅集團作為云南省文旅產業龍頭企業，其業務復雜度與客戶服務標準對系統提出了更高要求。奧遠科技將持續提供技術支持和迭代升級服務，確保系統穩定運行，助力康旅集團成為文旅行業數字化管理的標桿。

此次培訓會的成功舉辦，標志著奧遠科技與康旅集團的合作進入新階段。雙方將探索更多數字化創新場景，共同推動云南省文旅產業高質量發展。